有关外判银行客户服务热线的通知
为提升中国工商银行(亚洲)有限公司(「本行」)客户服务热线的质素及效率，使客户能享有更优质的服务体验，本行将于2016年12月1日起，将客户服务热线外判予本行母公司中国工商银行股份有限公司在中国内地辖下的电话银行服务中心作为服务供货商(以下称「服务供货商」)。请垂注，是次的外判银行客户服务热线并不包括投资类、保险类及卡类业务。
因此，本行客户的个人资料将有机会被披露及转移至本行所委任的服务供货商。被委任的服务供货商会采用严密的保安措施，确保客户的个人资料得到保密。然而，本行或任何其委任的服务供货商可能会因须按照适用法律的规定履行披露责任，或因遵行监管或其他管理机构(包括但不限于政府部门、司法机关或税务机关)所发出并适用于本行或任何其委任的服务供货商的指引，向有关法律或指引所指的任何人士提供或披露客户的个人资料。
本行亦会采取一系列有效的服务质量评估及监控措施，严谨监督服务供货商的服务水平。如有任何查询，请致电工银亚洲客户服务热线(852) 218 95588。
中国工商银行(亚洲)有限公司
二零一六年十月廿四日